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Ajuda e suporte

Respostas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, é só escrever. A gente responde.

Conta e acesso

Como faço login?: Só por Google ou Apple. O Rastro não tem cadastro por e-mail e senha, então você não precisa criar nem lembrar de mais uma.
Posso trocar o e-mail da minha conta?: Não. O e-mail vem da conta Google ou Apple que você usou para entrar e não pode ser alterado dentro do Rastro.
Entrei com Google e depois com Apple. Cadê minhas rotinas?: Cada provedor cria uma conta separada. Entre novamente com o mesmo provedor que você usou da primeira vez e suas rotinas estarão lá. Se precisar unir as duas contas, escreva para contato@rastro.day.

Esqueci de marcar ontem. Perdi o dia?: Não. Abra a rotina, toque em Adicionar check-in, escolha a data e marque os horários que você cumpriu.
Por que meu dia aparece como parcial?: Porque parte dos horários daquele dia foi marcada e parte não. O Rastro calcula esse estado sozinho a partir dos seus check-ins. Não existe uma ação de pular.
Minha sequência zerou. Perdi meu histórico?: Não. A sequência conta apenas os dias seguidos mais recentes. Todo o seu histórico continua no heatmap e nas estatísticas.
Como eu apago uma rotina?: Abra a rotina e toque em Deletar. Isso remove a rotina e os check-ins dela de forma permanente.

Não estou recebendo lembretes: Confira três coisas, nesta ordem: se os lembretes estão ligados em Perfil › Notificações; se o Rastro tem permissão de notificação nos ajustes do sistema do seu celular; e se os horários da rotina estão corretos. Os lembretes seguem o fuso horário do seu aparelho.
Posso desligar as notificações?: Pode, a qualquer momento, em Perfil › Notificações. Dá para desligar os lembretes de check-in e as novidades do app separadamente.

O que vem no Premium?: Rotinas ilimitadas e até 12 horários por rotina. É uma assinatura mensal com renovação automática, e o preço aparece na loja antes de você confirmar a compra.
Como cancelo a assinatura?: A assinatura é gerenciada pela loja, não pelo Rastro. No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Rastro › Cancelar assinatura. No Android: Google Play Store › foto do perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Rastro › Cancelar assinatura.
Cancelei. Perco o acesso na hora?: Não. Você continua com o Premium até o fim do período que já foi pago, e só depois disso a conta volta ao plano gratuito.
Troquei de celular ou reinstalei o app. E minha assinatura?: Entre com a mesma conta Google ou Apple, abra a tela do Premium e toque em Restaurar compras.
Como peço reembolso?: As compras são processadas pela Apple e pelo Google, então o reembolso é pedido diretamente com eles: reportaproblem.apple.com para iPhone, ou play.google.com para Android. Se precisar de ajuda no processo, escreva para contato@rastro.day.

Como exporto meus dados?: Em Perfil › Dados e privacidade › Exportar meus dados. Você recebe um arquivo com suas rotinas e check-ins.
Como excluo minha conta e meus dados?: Pelo app, em Perfil › Minha conta › Deletar conta. Se você não tiver mais o app instalado, escreva para contato@rastro.day usando o mesmo e-mail da conta e nós executamos a exclusão. Nos dois casos a conta é desativada na hora e todos os dados pessoais são eliminados de forma permanente em até 30 dias.
Vocês vendem meus dados?: Não. Nunca vendemos seus dados, não compartilhamos com corretores de dados e não usamos suas informações para publicidade direcionada.

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